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AVALIAÇÃO DO USO DE CATÁLOGOS COLETIVOS DE
BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS PELA PERSPECTIVA DO
USUÁRIO: UM ESTUDO SOCIOCOGNITIVO COM PROTOCOLO
VERBAL
Eduardo Graziosi Silva1, Vera Regina Casari Boccato2
1Graduando em Biblioteconomia e Ciência da Informação, Universidade Federal de São Carlos,
UFSCar - São Carlos, SP. Bolsista de Iniciação Científica pela Fundação de Amparo à Pesquisa do
Estado de São Paulo - FAPESP, São Paulo, SP.
2Professora Adjunta. Departamento de Ciência da Informação, Universidade Federal de São Carlos -
UFSCar, São Carlos, SP.
RESUMO
Realizou-se um estudo de avaliação do uso de catálogos coletivos de bibliotecas
universitárias na perspectiva da interface de recuperação da informação e no contexto
sociocognitivo dos usuários. A metodologia versou sobre a elaboração de estudo diagnóstico
organizacional com intuito de caracterizar o contexto organizacional/acadêmico das
bibliotecas universitárias da UFSCar, por meio da aplicação de questionário com os
diretores/responsáveis das três bibliotecas e da coleta de dados com uso da técnica do
Protocolo Verbal (PV). O PV foi realizado com oito discentes de graduação dos cursos de
Química (Licenciatura), Ciências Biológicas (Licenciatura) e Pedagogia, sendo três dos
campi de São Carlos e de Sorocaba e dois de Araras na recuperação da informação pelos
pontos de acesso de autor, título, assunto, entre outros no catálogo coletivo da UFSCar. Os
usuários do campus de Araras não realizaram a recuperação da informação em Pedagogia,
pois o referido campus não oferece cursos na área de Ciências Humanas. A partir das
análises dos dados coletados pelos questionários, os resultados parciais revelaram,
especialmente, a ausência de treinamentos com os usuários no uso do catálogo da UFSCar
pela maioria das bibliotecas e a necessidade de incremento na comunicação com os
usuários sobre a divulgação dos produtos e serviços oferecidos por elas. Concluiu-se que as
bibliotecas necessitam atuar sistemicamente, priorizando a elaboração de uma política de
indexação que contemple a definição de um catálogo que reflita a visão sociocognitiva dos
usuários na recuperação da informação e na perspectiva das bibliotecas universitárias.
Palavras-Chave: Catálogo Online – Avaliação; Recuperação da Informação; Biblioteca
Universitária; Metodologia Qualitativa-sociocognitiva; Protocolo Verbal.
ABSTRACT
A study has been performed to evaluate the use of online collective catalogs from university
libraries in view of the interface of information retrieval and in the users’ socio-cognitive
context. The methodology dealt with the elaboration of an organizational diagnostic study in
order to characterize the organizational/academic context of UFSCar’s university libraries, by
means of the application of a questionnaire to the directors/responsibles of the three libraries
and data collection using the Verbal Protocol technique (PV). The PV was performed with
eight undergraduate students from the courses of Chemistry, Biological Sciences and
Pedagogy, three of which from the campi of São Carlos and Sorocaba and two from the
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campus of Araras in the information retrieval, for the information retrieval by the access
points of author, title, subject, among others in UFSCar’s collective catalog. The Users from
the campus of Araras did not perform information retrieval in Pedagogy, because that
campus does not offer courses in Humanities. From the analysis of the data collected by
questionnaires, as especially shown by the partial results, there is an absence of training with
the users on the use of UFSCar’s catalog by most libraries and the need to increase
communication with the users about the dissemination of products and services offered by
them. It was concluded that libraries need to actuate systemically, prioritizing the
development of an indexing policy that comtemplates the definition of a catalog that reflects
the socio-cognitive view of users on information retrieval and in the perspective of the
university libraries.
Keywords: Online Catalog - Evaluation; University Library; Information Retrieval; Qualitative-
socio-cognitive Methodology; Verbal Protocol.
1 Introdução
Esta pesquisa, inserida no contexto da Organização e Recuperação da
Informação, tem por temática avaliar o uso de catálogos coletivos de bibliotecas
universitárias pela perspectiva sociocognitiva do usuário.
O problema foi constituído a partir de pesquisas que constataram diversas
ocorrências sobre a modelagem inadequada e a recuperação da informação
insatisfatória realizada pelos usuários de catálogos online de bibliotecas
universitárias. Dessa maneira, definiu-se como problema desta pesquisa a
necessidade de um estudo de avaliação do uso de catálogos coletivos de áreas
científicas especializadas no contexto da recuperação da informação e que
represente as características das bibliotecas universitárias nacionais e de suas
comunidades usuárias.
Os catálogos são fontes que permitem recuperar recursos informacionais por
pontos de acesso de autor, título, assunto, data, local, entre outros que auxiliam os
usuários na realização de suas atividades científicas, acadêmicas e profissionais.
Essas fontes são partes essenciais dos sistemas automatizados de bibliotecas e
encontram-se amplamente disponíveis, além de serem os primeiros a que se recorre
qualquer usuário quando se tem uma necessidade de informação (FERNÁNDEZ
MOLINA; MOYA ANEGÓN, 1998).
Para Fujita (2009, p. 12)
3
[...] os catálogos são instrumentos plurifuncionais com possibilidades de
acesso múltiplo [...] que estão disponíveis na web para que qualquer
usuário, a qualquer tempo e em qualquer lugar, possa acessar. Esta
disponibilidade, por outro lado, torna possível a avaliação constante e
impõe condições necessárias a um contínuo aprimoramento de interfaces
de busca e, principalmente, de seleção de conteúdos e de seu tratamento
para futura recuperação. (Grifo nosso).
A avaliação é uma etapa importante no processo de planejamento dos
produtos e serviços oferecidos por uma biblioteca, com destaque para os catálogos
online. A avaliação permite a verificação do desenvolvimento e dos resultados de
atividades para aprimoramentos e, muitas vezes, reestruturações parciais ou totais.
Nesse contexto, as opiniões e as percepções dos usuários são colaborativas
para a verificação de como ocorre o uso de catálogos online na recuperação da
informação para o alcance de resultados condizentes com as necessidades
investigativas dos usuários.
Sobre isso, Hjørland (2002) expõe que a abordagem sociocognitiva,
subsidiada pelos postulados teóricos do paradigma social, considera a cognição
individual, a partir do seu meio social. Os processos mentais de conhecimento do
sujeito individual está relacionado ao contexto sócio-histórico-cultural das unidades e
sistemas de informação que realizam o tratamento para a transferência e o uso da
informação.
Dessa forma, o objetivo desta pesquisa é realizar um estudo de avaliação do
uso de catálogos coletivos de bibliotecas universitárias na perspectiva da interface
de recuperação da informação e no contexto sociocognitivo dos usuários.
A pesquisa justifica-se pelo fato de se considerar de suma importância a
observação do usuário no processo de avaliação para a modelagem de catálogos
coletivos compatíveis com suas necessidades informacionais e que retrate o
contexto social em que ele está inserido.
Diante do exposto, ressalta-se a inexistência de estudos sobre a avaliação do
uso de catálogos coletivos pelo contexto sociocognitivo dos usuários como
contribuintes para o aprimoramento desses sistemas de informação oferecidos pelas
bibliotecas universitárias, isto é, não existem pesquisas nesse contexto que
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consideram as opiniões por parte dos informantes integrantes de grupos sociais de
áreas científicas especializadas.
2 Os catálogos coletivos como sistemas de informação em bibliotecas
universitárias
As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) contribuíram para a
automação dos produtos e serviços de unidades de informação, exemplificados
pelos catálogos, conhecidos, também, como Online Public Access Catalog (OPAC).
Os catálogos online são instrumentos nos quais “[...] o usuário faz o acesso
direto, sem necessidade de intermediário, utilizando interfaces amigáveis” (CUNHA;
CAVALCANTI, 2008, p. 73) e que proporcionam facilidades, tais como: gerenciar
empréstimos e reservas, verificar o seu estado de circulação e disponibilidade dos
materiais, consulta simultânea por um ou mais usuários, local ou remotamente, bem
como a consulta em outros acervos, o que lhe confere a denominação de catálogo
coletivo online. (GARCÍA MARCO, 2002, tradução nossa)
No entanto, a oferta desses recursos é recente, visto que a automação dos
catálogos iniciou-se a partir da década de 1960. A primeira geração de catálogos
automatizados possuía registros com pouca informação bibliográfica e sem
mecanismos para refinar a busca (BALBY, 2002; GARCÍA MARCO, 2002, tradução
nossa). Na segunda geração melhorou-se a interface de busca, a descrição
bibliográfica, as ferramentas de recuperação da informação, dentre outros recursos e
acessos possíveis (GARCÍA MARCO, 2002, tradução nossa; BALBY, 2002).
A terceira geração solucionou problemas, disponiblizando a navegação por
mapas de descritores, interfaces mais amigáveis para grupos de usuários
específicos, a integração de novas ferramentas e fontes de informação (GARCÍA
MARCO, 2002). A quarta geração, apresentada por Boccato (2009, p. 56) teve início
em 1993 e ainda encontra-se em fase experimental, contemplando o uso do
hipertexto e de interfaces multimídias, a importação e exportação de registros, a
integração de ferramentas de busca e fontes de informação, acentuando, assim, a
interoperabilidade entre sistemas de informação.
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Diante do exposto, acredita-se que as próximas gerações dos OPACs serão
mais dinâmicas, pois apresentarão diversos recursos baseados nas tecnologias da
Web 2.0. Esse novo ambiente “[...] é caracterizado por comunidades dinâmicas onde
os usuários contribuem com conteúdo e interagem e trabalham uns com os outros.”
(WALLIS, 2009, p. 4, tradução nossa). O uso de ferramentas como blogs, wikis e
redes sociais, por exemplo, são importantes para que o OPAC se mantenha
relevantes para os usuários, já que as mesmas estão mudando o comportamento de
busca de informação dos usuários.
Segundo Furnival (1995), o design de sistemas de informação passou a
considerar a participação dos usuários a partir da década de 1980. Considerando-se
que os designers também eram os usuários finais, a situação atual difere pelo fato
dos designers e dos usuários serem pessoas distintas, assim como pelas variedades
de softwares que permitiram aos usuários mais independência na escolha e na
instalação deles.
Deste modo, Furnival (1995, p. 5) considera que a usabilidade. “[...] depende
do grau de integração dos usuários ao próprio processo de design do sistema.” A
usabilidade é definida por Cunha e Cavalcanti (2008, p. 372) como a “facilidade com
que um catálogo de biblioteca, índice, base de dados bibliográficos e outros tipos de
recursos informacionais podem ser utilizados pelo usuário.”
No âmbito desta pesquisa o foco recai sobre o catálogo coletivo da
Universidade Federal de São Carlos (UFSCar) que tem por finalidade oferecer
suporte ao desenvolvimento do ensino e da pesquisa, disponibilizando aos usuários
locais e remotos informações sobre livros, periódicos, dissertações, teses e outros
tipos de materiais, por meio da automação dos acervos das três bibliotecas da
Universidade. (UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS, 2010a).
O catálogo coletivo da UFSCar foi construído com a utilização do software de
gerenciamento de dados Personal Home Library (PHL), desenvolvido pela empresa
InfoArte, com a adoção do formato UNISIST/Unesco para a descrição de dados
bibliográficos. Esse formato de intercâmbio bibliográfico, composto de campos e
subcampos identificados por etiquetas diferentes, possibilita a descrição das
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informações contidas nos documentos que fazem parte de um acervo. A linguagem
documentária adotada pelo catálogo coletivo da UFSCar pra a busca por assunto é o
Índice BCo (IndBCo) que abrange cabeçalhos de assunto de diversas áreas do
conhecimento. Essa lista foi criada para atender as necessidades de indexação na
catalogação (1) e recuperação da informação dos usuários locais e remotos
(OLIVEIRA, 2008).
O catálogo coletivo da UFSCar conta com recursos de busca simples,
permitindo ao usuário selecionar dentre as opções “Todas as palavras”, “Qualquer
palavra” , “Frase exata” e “Expressão”. As buscas podem ser efetuadas com o uso
de “Termo simples”, “Termo truncado”, “Termo composto” e “Expressão booleana”.
Além disso, possui o formulário “Preferências”, que contém as opções “Biblioteca”,
“Índices” (Todos, Índice de assunto , Índice de autores, Índice de periódicos, Índice
de títulos), “Coleção”, “Campos de dados” (Todos, Assunto, Autor, Data, Local e
Título), “Formato de exibição”, “Registros por páginas”, “Idioma” e “Tipo de
documento”. Essas opções podem ser configuradas pelo usuário e, após realização,
elabora-se a estratégia de busca.
Diante do exposto, percebe-se a importância que o catálogo possui no contexto
de bibliotecas universitárias. As bibliotecas, com a função de armazenar, organizar e
viabilizar o acesso a informação, tem, também, como responsabilidade a de avaliar
continuamente seus produtos e serviços para oferecê-los com mais qualidade aos
usuários.
Sobre isso, Almeida (2005, p. 12-13) expõe que
Em um serviço de informação, a avaliação consiste em identificar e coletar
dados sobre serviços ou atividades, estabelecendo critérios de mensuração
do desempenho desses serviços ou atividades e determinando tanto a
qualidade do serviço ou da atividade, quanto o grau de satisfação de metas
e objetivos.
Nessa perspectiva e no que tange aos OPACs, Large e Beheshti (1997, p.
121) apresentam metodologias de avaliação aplicáveis às pesquisas quantitativa-
qualitativa e qualitativa, a saber: 1) “Entrevistas e questionários” e a “Análise de
transação de logs”, empregadas em pesquisas quantitativa-qualitativa; 2) “Técnica
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do experimento” e os “Estudos de observação”, ambas de natureza qualitativa; e, 3)
“Pensar alto” (Protocolo verbal), de natureza qualitativa-cognitiva, para pesquisas
que evidenciam as ações dos sujeitos e os seus processos mentais de
processamento da informação.
Especificamente, no contexto da metodologia quantitativa-cognitiva com o uso
do Protocolo verbal, isto é, do “Pensar alto” destacam-se os trabalhos de Novotny
(2004), Miller (2004) e Guha e Saraf (2005) que realizaram estudos de avaliação de
catálogos online de bibliotecas universitárias pelas observações dos usuários.
Os resultados alcançados nessas pesquisas demonstraram, respectivamente,
a necessidade de interatividade entre o sistema de recuperação da informação e o
usuário; que as observações dos sujeitos são de suma importância para o
desenvolvimento de catálogos interativos, representando as suas necessidades
reais de pesquisa; e a insatisfação dos usuários na realização das buscas com o uso
do catálogo online avaliado.
Todavia, nossa pesquisa reside no fato de que as observações dos usuários
são fontes de importância para o desenvolvimento de catálogos interativos
considerando-se, também, as relações sociais e o meio organizacional em que estão
inseridos como variáveis colaborativas no processo de avaliação do uso de
catálogos online.
3 Materiais e Métodos
Esta pesquisa qualitativa-sociocogntiva teve seus procedimentos
metodológicos pautados nos estudos de Almeida (2005) e de Boccato (2009) e foi
desenvolvida em duas fases: 1) aplicação de questionário de diagnóstico
organizacional; e 2) aplicação da técnica do Protocolo Verbal na modalidade
Individual (PVI).
As coletas de dados foram realizadas por amostra nas três bibliotecas da
UFSCar, nos campi de São Carlos (Biblioteca Comunitária – BCo), Sorocaba
(Biblioteca Setorial UFSCar Campus Sorocaba – BSo) e Araras (Biblioteca Setorial
de Ciências Agrárias – BSCA), com abrangência temática nas três áreas do
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conhecimento - Ciências Exatas, Ciências Biológicas e Ciências Humanas,
representadas, respectivamente, pelos cursos de Química (Licenciatura), Ciências
Biológicas (Licenciatura) e Pedagogia.
A primeira fase contemplou o diagnóstico organizacional efetuado por meio da
aplicação de um questionário aos diretores/responsáveis pelas três bibliotecas da
UFSCar, dos campi de São Carlos, Sorocaba e Araras, composto por vinte e cinco
questões entre abertas, fechadas e mistas. Os questionários foram enviados e
recebidos por e-mail durante o mês de fevereiro de 2010, tendo sido posteriormente
sistematizado para a realização das análises das respostas emitidas pelos sujeitos
participantes. O objetivo da aplicação do questionário foi caracterizar o contexto
organizacional dos usuários nas bibliotecas universitárias da UFSCar e do próprio
catálogo coletivo da UFSCar na recuperação da informação.
A segunda fase versou sobre o uso da técnica do protocolo verbal que de
acordo com Fujita (2009, p. 51 )
[...] consiste em analisar todo processo de verbalização do participante
enquanto realiza sua atividade, com o mínimo de interação com o
pesquisador. Essa exteriorização é gravada e transcrita literalmente,
produzindo protocolos verbais. Protocolos são, geralmente, definidos
como relatos verbais dos processos mentais conscientes dos informantes.
Nesta pesquisa, a modalidade de aplicação do protocolo verbal foi a individual
com a interação e intervenção moderada do pesquisador que contou com a
participação de oito discentes de graduação, sendo três dos cursos de Química
(Licenciatura), três de Ciências Biológicas (Licenciatura), ambos ofertados nos três
campi da UFSCar e dois do curso de Pedagogia, realizados no campus de São
Carlos e de Sorocaba. Essa quantificação discente justifica-se pelo fato dos campi
de São Carlos e Sorocaba possuírem cursos nas três áreas do conhecimento e
Araras não possuir cursos da área de Ciências Humanas e, dessa maneira, não
oferecer o curso de Pedagogia. (UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS,
2009a).
Além disso, a escolha dos discentes de graduação como participantes da
pesquisa justifica-se pelo fato de ser essa a categoria de usuários que mais utiliza o
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catálogo coletivo da UFSCar na recuperação da informação, segundo estatísticas
disponibilizadas pelas três bibliotecas da UFSCar (UNIVERSIDADE FEDERAL DE
SÃO CARLOS, 2010b).
A atividade realizada foi a recuperação da informação por autor, título,
assunto, local, data, e todos (os campos), individualmente e combinados entre si
pelos oitos usuários discentes de graduação participantes da pesquisa nos autores,
títulos, temas e contextos de seus interesses no catálogo coletivo da UFSCar. As
buscas foram elaboradas, a partir do formulário “Preferências”, nos “Índices” e nos
“Campo de dados” disponibilizados na interface de busca local do catálogo referente
a cada biblioteca, isto é, BCo, BSo e BSCA para a análise das atitudes e opiniões
dos sujeitos participantes no contexto da recuperação da informação.
O “Pensar alto” (Think aloud) dos sujeitos participantes durante a realização
da recuperação da informação foi gravado para a posterior realização das
transcrições literais, visando o estabelecimento de categorias para a análise dos
dados coletados.
Com a aplicação do PVI foi possível obter-se as opiniões e observar as ações
dos usuários discentes de graduação quanto aos procedimentos realizados e as
dificuldades encontradas durante a recuperação da informação no uso do catálogo
coletivo da UFSCar em áreas científicas especializadas.
4 Resultados Parciais
Em virtude desta pesquisa estar em processo de desenvolvimento, os
resultados parciais obtidos referem-se a análise realizada, a partir dos dados
coletados da aplicação do questionário de diagnóstico organizacional juntos aos
diretores/responsáveis das três bibliotecas da UFSCar – campi de São Carlos,
Sorocaba e Araras. O questionário revelou aspectos importantes sobre a estrutura
técnico-administrativa e social das bibliotecas, bem como dos usuários e do catálogo
avaliado.
Nessa perspectiva, observou-se que as bibliotecas possuem uma
administração consolidada e participativa, no entanto não foi registrado o
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envolvimento dos usuários nas ações sobre planejamentos de produtos e serviços e,
tão pouco, nas Comissões de Bibliotecas. Isso também foi identificado quando
analisou-se as respostas referentes a questão sobre “Treinamento de usuários” em
que houve apenas a manifestação de uma biblioteca na realização de treinamento
sobre o uso do catálogo e, também, do IndBCo.
O importância da informatização dos produtos e serviços foi demonstrado por
todas as bibliotecas, muito embora observou-se divergências de respostas quando
perguntado sobre a freqüência do uso do catálogo coletivo da UFSCar pelo usuário .
As bibliotecas apontaram ser frequentemente, razoavelmente ou pouco utilizado e
quando isso ocorre, os pontos de acesso mais buscados são, nessa sequência, por
título, assunto e autor, sendo que o uso do IndBCo não foi indicado.
Quanto às categorias de usuários que as bibliotecas participantes possuem,
todas relataram serem os discentes de graduação, de pós-graduação e os docentes
dos cursos oferecidos pelos respectivos campus da UFSCar. Contudo, notou-se que
embora a Biblioteca Comunitária (2) - campus São Carlos - denomine-se como tal,
não houve o registro da categoria “comunidade” como usuários da biblioteca.
Sobre o processo de comunicação este é realizado por todas as bibliotecas,
principalmente, por e-mail entre os funcionários e com o uso de folders na
divulgação dos produtos e serviços oferecidos por elas. A avaliação não é efetuada
pelas bibliotecas participantes, com destaque para a não realização da avaliação do
catálogo da UFSCar.
5 Considerações Parciais
O catálogo online foi um avanço em relação aos catálogos manuais em fichas
permitindo aos usuários localizar os recursos informacionais existentes nos acervos
das bibliotecas, verificando o seu estado de circulação, disponibilidade e permitindo
a realização de empréstimos e reservas desses materiais. Nesse sentido, o OPAC
agrega funções básicas dos serviços de bibliotecas, além de possibilitar a consulta
em outros acervos, integrados por sistemas de redes de bibliotecas, constituindo-se,
assim, os catálogos coletivos online.
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Para que os catálogos coletivos possam desempenhar seu papel de fontes de
informação e viabilizar a comunicação documentária, torna-se de suma importância
o estabelecimento de padrões e de procedimentos comuns entre as bibliotecas,
tendo em vista a cooperação e o compartilhamento de produtos e serviços entre
bibliotecas para uma coletividade de usuários.
Vimos, dessa forma, que a criação uma política de indexação torna-se
colaborativa nesse processo, tendo em vista a definição, dentre outros elementos,
de um sistema de informação condizente com as necessidades informacionais e de
navegação dos usuários, a partir das visões sociocognitivas que possuem e pelas
perspectivas de bibliotecas universitárias, contribuinte na construção e no
fortalecimento de uma rede integrada de bibliotecas.
(1) “[...] o termo indexação deva ser assumido também para designar o tratamento temático
realizado durante a catalogação em bibliotecas universitárias”. (FUJITA, M. S. L.; RUBI, M.
P.; BOCCATO, V. R. C. O contexto sociocognitivo do catalogador em bibliotecas
universitárias: perspectivas para uma política de tratamento da informação documentária.
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Disponível em: <http://www.datagramazero.org.br>. Acesso em: 14 jun. 2010).
(2) A Biblioteca Comunitária (BCo) é caracterizada como sendo uma biblioteca universitária
e comunitária.
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