PERFIL DE COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS À FUNÇÃO
BIBLIOTECONÔMICA
Iara Rodrigues de Amorim1, Roniberto Morato do Amaral2
1 Especialista em Gestão de Unidades de Informação, Bibliotecária da Universidade de São Paulo,
Ribeirão Preto, SP
2 Doutor em Engenharia de Produção, Professor Assistente da Universidade Federal de São Carlos,
São Carlos, SP
RESUMO
A presente pesquisa teve como objetivo a identificação do perfil de competências
necessárias a atuação do profissional bibliotecário. A pesquisa teve caráter exploratório,
com análise qualitativa e quantitativa dos dados. O levantamento realizado com os
bibliotecários da Biblioteca Central do “Campus” da USP de Ribeirão Preto (BCRP/USP)
resultou na coleta de 761 percepções, ou indicadores de competência. Foram identificadas
quatro tipologias de atuação na BCRP/USP (Bibliotecário de aquisição e tombamento,
Bibliotecário de processamento técnico, Bibliotecário de referência e Bibliotecário gestor) e
os perfis de competências necessárias a essas atuações. Concluiu-se que o mapeamento
de competências colabora para uma reflexão sobre a atuação profissional, além de
contribuir na definição de metas e direcionamento de programas de capacitação, a partir da
identificação e reconhecimento pela equipe das necessidades de competências a serem
desenvolvidas e/ou aprimoradas.
Palavras-Chave:
Bibliotecários-Gestão; Mapeamento de competências; Atuação
profissional; Profissional da informação-Perfil; Administração de unidades de informação.
ABSTRACT
This study aimed to identify the needed profile of competencies for the professional practice
of librarianship. The research was developed having an exploratory, qualitative and
quantitative analysis of the data. The survey conducted with librarians from the Biblioteca
Central do “Campus” da USP de Ribeirão Preto (BCRP/USP) resulted in 761 perceptions, or
competence’s indicators. There were identified four types of performance in the BCRP/USP
(Acquisition and register librarian, Technical processing librarian, Reference librarian and
Manager) and the skills profiles required for such performances. It was concluded that the
mapping skills process contributes to a reflection on the professional performance, besides
provide help in setting goals and direction of training programs, based on the identification
and recognition of the skill needs to be developed and / or enhanced by the team.
Keywords: Librarian management; Mapping skills; Professional performance; Professional
information-Profile; Information units management.
1 Introdução
Pessoas constituem o principal recurso para que as unidades de informação
cumpram seu objetivo, que consiste em atender a demanda por informação e
conhecimento da sua comunidade. Identificar as competências necessárias e
aquelas que se têm por desenvolver para uma atuação eficaz e eficiente dos
profissionais e aliá-las aos objetivos estratégicos da organização tornam-se um
desafio para a sobrevivência e o sucesso de ambos, profissionais e organização
(DUTRA, 2001).
A presente pesquisa teve como objetivo o mapeamento das competências
dos bibliotecários da Biblioteca Central do “Campus” da USP de Ribeirão Preto
(BCRP/USP) de modo a contribuir para o aumento da eficiência e eficácia da
unidade no âmbito da gestão de pessoas.
Conhecer o perfil de competências dos profissionais da informação, sejam
estes denominados bibliotecários, cientistas da informação, documentalistas,
analistas de informações, gestor do conhecimento etc., permite visualizar o que é
necessário, o que é real e o que demanda por ser desenvolvido.
2 Revisão de Literatura
A evolução tecnológica e suas inevitáveis mudanças sociais não mais aceitam
bibliotecas tradicionais estacionadas na concepção de desenvolvimento e de gestão
fechadas em si mesmas. A atual realidade apresenta exemplos de como a revolução
tecnológica, a gestão do conhecimento, as novas práticas de gestão de recursos
humanos, enfim, os fatores influentes nas mudanças sociais têm efeitos no
desempenho das bibliotecas e unidades de informação (SILVA, 2006).
É fundamental aos profissionais da informação, e por que não estender a
todos os demais profissionais, a reflexão sobre sua atuação profissional, ao mesmo
tempo em que cabe às organizações a responsabilidade por incentivar e dar
condições aos seus trabalhadores para o aprendizado contínuo e a liberdade de
inovação, além de reconhecer os profissionais pelas suas entregas e não somente
pelo cargo.
O paradigma educacional vigente baseia-se no aprender a aprender, portanto,
avaliar, refletir e propor é a melhor alternativa para caminhar no atual momento. Em
função das reflexões acima expostas, o conhecimento do perfil de competências
necessárias à função biblioteconômica torna-se fundamental para que as bibliotecas
e unidades de informação mantenham-se capacitadas para o devido atendimento às
diferentes e cada vez mais sofisticadas demandas de informação e para que
desenvolvam produtos e serviços adequados a essas demandas (SILVA, 2006).
É necessário substituir, como unidade básica de gestão, o cargo pelo
indivíduo. O conceito de competência e o modelo de Gestão de Pessoas por
Competências (GPPC) ganham impulso tanto no mundo acadêmico como no
empresarial (ZARIFIAN, 2001).
Competência é “um saber agir responsável e reconhecido, que implica
mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades que agreguem
valor econômico à organização e valor social ao individuo” (FLEURY; FLEURY,
2001).
Entende-se que o conceito de competência compreende três atributos: 1)
Conhecimentos: o "saber" que a pessoa acumulou ao longo da vida, que
corresponde a uma série de informações assimiladas e estruturadas pelo individuo e
lhe permitem "entender o mundo" (DURAND, 2000); 2) Habilidades: o "saber fazer",
que é a capacidade de fazer uso produtivo do conhecimento, de instaurar
conhecimentos e utilizá-los em uma ação (DURAND, 2000); e 3) Atitudes: o "saber
ser", que se refere aos aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho
(DURAND, 2000; FLEURY; FLEURY, 2001). Dessa forma, ser competente passa a
ser conseqüência da utilização adequada pelo profissional da informação de seus
atributos de competência, isto é, dos conhecimentos, habilidades e atitudes que
contém e que são compatíveis com a função biblioteconômica que desempenha
(AMARAL, 2006).
3 Materiais e Métodos
A pesquisa teve caráter exploratório, com análises quantitativa e qualitativa
dos dados. O objeto de estudo foi a BCRP/USP. O processo de mapeamento de
competências na BCRP/USP foi realizado conforme o método proposto por Amaral
(2006), composto dos seguintes passos:
• Caracterização da BCRP/USP;
• Mapeamento dos processos da BCRP/USP;
• Mapeamento dos atributos de competências (Conhecimentos, Habilidades e
Atitudes) dos bibliotecários da BCRP/USP;
• Análise dos atributos de competências (Conhecimentos, Habilidades e
Atitudes).
O instrumento de coleta de dados utilizado para o mapeamento dos atributos
de competências dos bibliotecários da BCRP/USP foi um questionário, elaborado
conforme o método proposto por Amaral (2006), contendo três questões abertas
sobre quais atributos de competência são necessários à atuação nas funções
biblioteconômicas presentes na BCRP/USP:
• Quais características positivas para o desenvolvimento das atividades
biblioteconômicas seu colega de trabalho possui? (GOSTO)
Essa questão teve o intuito de coletar conhecimentos, habilidades e atitudes
que o respondente aprecia nos demais bibliotecários durante e/ou na realização do
trabalho.
• Quais características negativas para o desenvolvimento das atividades
biblioteconômicas seu colega de trabalho possui? (NÃO GOSTO)
Essa questão, por sua vez, teve por objetivo coletar conhecimentos,
habilidades e atitudes que o respondente não aprecia nos demais bibliotecários
durante e/ou na realização do trabalho.
• Quais características positivas para o desenvolvimento das atividades
biblioteconômicas seu colega de trabalho deveria possuir? (IDEAL SERIA)
Essa questão buscou coletar conhecimentos, habilidades e atitudes julgados
necessários pelo respondente para que o desenvolvimento do trabalho fosse mais
eficiente e eficaz.
Com base no glossário de competências apresentado por Amaral et al.
(2008), as percepções coletadas foram classificadas pelos respondentes em
atributos de competência. Por último, o tratamento estatístico dos dados coletados
foi realizado com o software Vantagepoint.
4 Resultados Finais
O levantamento realizado com os bibliotecários da BCRP/USP resultou na
coleta de 761 percepções, ou indicadores de competência. Foram identificadas
quatro tipologias de atuação na BCRP/USP (Bibliotecário de aquisição e
tombamento, Bibliotecário de processamento técnico, Bibliotecário de referência e
Bibliotecário gestor) e os perfis de competências necessários a essas atuações.
Para a BCRP/USP, a pesquisa contribuiu para a gestão de pessoas por meio
da identificação das competências existentes e potenciais e para a elucidação dos
pontos fortes e fracos segundo as percepções da própria equipe, oferecendo, assim,
subsídios à direção para que possa avaliar se dispõe de competências suficientes
para atingir seus objetivos estratégicos e enfrentar os desafios atuais e futuros.
A cobertura do glossário de competências (conhecimentos, habilidades e
atitudes) apresentado por Amaral et al. (2008) mostrou-se plenamente eficiente, uma
vez que apenas cinco atributos (0,66% do total) indicados pelos respondentes não
foram encontrados no glossário.
Levando em consideração os cinco atributos não encontrados no glossário e
indicados pelos respondentes, observou-se que para um deles havia correspondente
no glossário, dois foram considerados não aplicáveis e dois foram considerados
novos atributos a serem inseridos no glossário: foco no cliente e trabalhar em equipe
– ambos deveriam estar classificados em habilidades, mas os respondentes não os
definiram.
Como se trata de uma soma de percepções, os atributos de maior ocorrência
representam a visão da equipe sobre o que é mais importante, ou seja, os atributos
mais valorizados pela equipe como um todo. Para representar os atributos de maior
ocorrência segundo percepções dos respondentes, foram utilizados
aproximadamente 25% do total de atributos identificados nesta pesquisa para cada
perfil de atuação biblioteconômica estudada (AMARAL et al., 2008).
Segundo Amaral et al. (2008), a análise do indicador nível de domínio dos
atributos de competência pela equipe (pontos fortes e fracos) permite a construção
de soluções que aumentem a eficiência da equipe frente aos desafios atuais, tanto
pela superação dos pontos fracos como pela valorização dos pontos fortes, além de
permitir a busca de novas possibilidades de atuação pela valorização dos pontos
fortes já existentes. Esses são processos gerenciados, cabíveis no contexto da
GPPC, por serem processos baseados nos atributos de competência.
Nos gráficos apresentados na seqüência deste trabalho pode-se visualizar o
indicador nível de domínio dos atributos de competência na equipe estudada, o que
permitiu identificar os pontos fortes (presença do atributo) e os pontos fracos
(ausência do atributo), indicador obtido a partir da análise dos dados segundo
percepções da própria equipe.
A seguir, apresentam-se o resultado e as respectivas análises dos atributos de
competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) mapeados na presente
pesquisa.
4.1 Perfil de competências do Bibliotecário de aquisição e tombamento
Conforme é exibido no Gráfico 1, o CHA (conhecimentos, habilidades e
atitudes) para este perfil de atuação do bibliotecário representa a realidade das
atividades biblioteconômicas por ele desempenhadas no dia a dia, tais como:
domínio em língua estrangeira, organização e planejamento, agilidade, entre outros.
Os atributos motivação e tecnologia da informação receberam maior número
de indicações, o que retrata a atual realidade já constatada em literatura, sendo para
o atributo motivação a necessidade de novas práticas de gestão de pessoas, e para
o atributo tecnologias da informação o impacto e as mudanças decorrentes destas
tecnologias nas práticas biblioteconômicas.
Entende-se que os processos tradicionais de seleção, aquisição e
tombamento estão sendo afetados pelas inovações tecnológicas, tanto no que se
refere a formatos dos materiais de informação como a sua disseminação em meio
eletrônico. Ao bibliotecário cabe ampliar seus conhecimentos de informática, seus
conhecimentos no manuseio de produtos e serviços eletrônicos, ter noções de
direito e capacidade de negociação, possibilitando o delineamento do novo perfil de
bibliotecário para a atividade de seleção, aquisição e tombamento (SILVA, 2006).
Gráfico 1 – Perfil de competências do Bibliotecário de aquisição e tombamento.
4.2 Perfil de competências do Bibliotecário de processamento técnico
Os processos de catalogação, classificação e indexação têm sofrido
mudanças causadas pelas tecnologias emergentes, rompendo
pressupostos tradicionais que não condizem com as novas realidades de
comunicação online (SILVA, 2006, p. 90).
Entre os atributos mais indicados para este perfil de atuação do bibliotecário
podem ser citados: organização da informação, organização e planejamento,
tecnologia da informação e gerenciamento de fontes de informação.
Um novo posicionamento para a atividade de processamento técnico está
germinando, catalogadores podem expandir suas habilidades e conhecimentos em
informática, com vistas a atender as novas demandas que atribuem ao catalogador a
função de mediador entre as atividades de computação e catalogação (SILVA,
2006).
A presença dos atributos indicados no Gráfico 2 abaixo comprova o que já
existe em literatura, ou seja, as mudanças ocorridas na atividade de processamento
técnico em função das tecnologias de informação e a conseqüente modificação no
perfil do catalogador/ indexador.
Alguns aspectos que mudam o tradicional perfil do catalogador e indexador
(de documentos impressos) são evidenciados na alteração dos formatos
documentários (periódicos eletrônicos, open archives, home pages), na prática da
representação descritiva e temática, como, por exemplo, a necessidade de
conhecimento em linguagens de marcação, no tratamento e disponibilização das
informações nos ambientes digitais (SILVA, 2006).
Gráfico 2 – Perfil de competências do Bibliotecário de processamento técnico.
4.3 Perfil de competências do Bibliotecário de referência
O setor de referência reflete as mudanças sofridas na prática
biblioteconômica em função das tecnologias da informação e comunicação (TIC’s) e
as transformações na busca e uso da informação por parte tanto dos usuários
quanto dos profissionais bibliotecários. O perfil do Bibliotecário de Referência
(Gráfico 3) muda diante das possibilidades proporcionadas pelas TIC’s e por novas
demandas do usuário neste contexto (SILVA, 2006).
Destreza e conhecimento em fontes de informação, proatividade,
conhecimento em tecnologia da informação foram outros atributos identificados no
mapeamento de competências, retratando não apenas a prática profissional como
também os requisitos para que o profissional bibliotecário possa obter sucesso nesta
área de atuação, a partir da realidade online em que vivemos, especialmente os
usuários, foco central do Serviço de Referência e Informação (SRI) das bibliotecas e
unidades de informação.
Silva (2006) alerta que, para um melhor aproveitamento do potencial da
Internet e das tecnologias da informação no SRI, é importante estar aberto à
capacitação profissional, às inovações e ao uso de novas e flexíveis ferramentas, a
parcerias e a trabalhos multidisciplinares. Sem uma formação adequada à
tecnologia, não ocorrem benefícios para os atores envolvidos no SRI.
Gráfico 3 – Perfil de competências do Bibliotecário de referência.
4.4 Perfil de competências do Bibliotecário gestor
Percebe-se maior indicação de atributos considerados como “habilidades”
para o perfil de atuação Bibliotecário Gestor (Gráfico 4) no mapeamento de
competências, tais como: liderança, equilíbrio emocional, compreender tipos
psicológicos, apresentação de resultados, entre outros. Esta tendência em
concentrar-se nas habilidades para o profissional não é específica do bibliotecário
gestor; também se estende aos demais profissionais, uma vez que o conhecimento
técnico não é suficiente para atender as demandas atuais exigidas pelas
organizações ao profissional dito competente.
Especialmente para profissionais que ocupam posições de gestores, líderes,
chefes, as habilidades se tornam não somente um diferencial, mas também uma
necessidade no gerenciamento das equipes cada vez mais multidisciplinares.
Na atual conjuntura, experimentam-se mudanças no cotidiano profissional do
bibliotecário que alteram os procedimentos e perfis de atuação. Face às novas
exigências do contexto eletrônico e dos usuários, seu perfil se renova e a atuação do
bibliotecário assume papel estratégico, seja nos ambientes tradicionais ou nos
digitais (SILVA, 2006).
Gráfico 4 – Perfil de competências do Bibliotecário gestor.
4.5 Relações entre os perfis de competências das tipologias de atuação dos
bibliotecários
O gráfico 5, construído com o auxilio do software Vantegepoint, indica a
correlação observada entre os perfis de bibliotecários, conforme suas respectivas
tipologias de atuação, sendo que aqueles que mais se aproximam em suas
competências são os Bibliotecário de Aquisição e Tombamento e o Bibliotecário de
Processamento Técnico, fato este que permite afirmar que há competências
similares entre estes profissionais. Já o Bibliotecário de Referência possui alguns
atributos em comum com os dois Bibliotecários, de Aquisição e Tombamento e
Processamento Técnico.
Gráfico 5 – Relações entre os perfis de competências dos bibliotecários.
5 Considerações Finais
A pesquisa contribui para a área de Biblioteconomia e Ciência da Informação,
ao possibilitar reflexões sobre as competências necessárias à atuação nas
diferentes funções biblioteconômicas, além de constituir-se em um instrumento de
gestão de pessoas capaz de auxiliar o planejamento estratégico, bem como no
sistema de gestão da qualidade da organização.
6 Referências
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competências em inteligência competitiva. 2006. 209 f. Dissertação (Mestrado em
Engenharia de Produção) – Universidade Federal de São Carlos, São Carlos, 2006.
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DUTRA, J.S. (Org.) Gestão por competências: um modelo avançado para o
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FLEURY, M.T.L.; FLEURY, A.C.C. Construindo o conceito de competências. Revista de
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NEVES, E. da C. Profissional da informação: habilidades e competências na era do
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Biblioteconomia e Ciência da Informação, Pontifícia Universidade Católica, Campinas, 2002.
SILVA, J.F.M. da. O impacto tecnológico no exercício profissional em Ciência da Informação:
o bibliotecário. In: VALENTIM, M.L.P. (Org.) Atuação profissional na área de informação.
São Paulo: Polis, 2006. cap.5, p.83-96.
ZARIFIAN, P. Objetivo competência: por uma nova lógica. Tradução: Maria Helena C. V.
Trylinski. São Paulo: Atlas, 2001.