BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA 2.0: EXPERIÊNCIA COM BLOGS E
TWITTER
Cibele Araújo Camargo Marques dos Santos1, Fabíola Rizzo
Sanchez2,José Carlos Balbino Rosa3, Maria Fazanelli Crestana4
1Doutora em Ciência da Informação. Bibliotecária da Divisão de Biblioteca e Documentação da
FMUSP - DBD/FMUSP, São Paulo, SP;
2Graduada em Publicidade e Propaganda, Técnica de Documentação da Divisão de Biblioteca e
Documentação da FMUSP - DBD/FMUSP, São Paulo, SP;
3Graduando em Tecnologia de Banco de Dados, Técnico de Documentação da Divisão de Biblioteca e
Documentação da FMUSP - DBD/FMUSP, São Paulo, SP;
4Doutora em Saúde Pública. Diretora da Divisão de Biblioteca e Documentação da FMUSP, São
Paulo, SP.
Resumo
As ferramentas da Web 2.0 estão baseadas na arquitetura de participação, onde o usuário é
protagonista do compartilhamento de textos, imagens, áudios e vídeos. Este trabalho tem
por objetivo discutir conceitos sobre o tema e relatar a experiência de desenvolvimento dos
blogs e do twitter da Divisão de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Medicina da
USP - DBD/FMUSP. A Biblioteca 2.0 surgiu com a utilização dos recursos Web 2.0 pelas
bibliotecas, visando o aprimoramento dos serviços, comunicação e a participação da
comunidade de usuários. As aplicações incluem blogs, microblogs, redes sociais, e wikis. As
bibliotecas universitárias começaram a participar, tornando-se Bibliotecas Universitárias 2.0.
Em 2009, a DBD/FMUSP iniciou projeto para a aplicação destas ferramentas e definiu-se
pela criação de um blog e um twitter. O blog da biblioteca foi desenvolvido utilizando critérios
para inserção de posts pelas áreas. Para isso, desenvolveu-se uma política de governança
que permite o alinhamento do grupo designado para sua manutenção. A ferramenta foi
difundida para os funcionários e um grupo foi conscientizado quanto à importância da
contribuição. Este grupo criou um blog com identidade visual própria que é gerenciado pelos
responsáveis dos blogs específicos das áreas/serviços da biblioteca, sendo eles:
Administração, Atendimento, Divulgação, Periódicos e Livros. Os posts destes blogs
alimentam automaticamente o blog da Biblioteca, que é focado, assim como o twitter, na
comunidade de alunos e profissionais da área médica. O grupo de editores está se
consolidando, o blog está ativo e o twitter tem conseguido seguidores na comunidade a que
se destina.
Palavras-Chave: Bibliotecas Universitárias; Web 2.0; Blogs; Twitter; Redes Sociais.
Abstract
The tools of Web 2.0 are based on the architecture of participation, where the user is the
protagonist of the sharing of texts, images, audio and video. The objective of this paper is to
discuss concepts on the subject and to report on the development of blogs and twitter of the
Library and Documentation Division of the Medical School of USP - DBD / FMUSP. The
Library 2.0 came into existence with the use of Web 2.0 resources for libraries, for the
purpose of improving service, communication, and the participation of the user community.
Applications include blogs, microblogs, social networks and wikis. University libraries began
to participate and becoming University Libraries 2.0. In 2009, the DBD / FMUSP initiated
project to implement these tools and defined itself with the creation of a blog and a twitter.
The blog of the library was developed with criteria for inserting. For this, we developed a
governing policy that allows the alignment of the designated group with its ongoing updating
operation. The tool was made available to employees and one group was made aware of the
importance of the blog's contribution. This group created a blog with its own visual identity
that is managed by those responsible for the specific blogs of the areas and services of
library, namely: Administration, Customer Service, Dissemination, Periodicals and Books.
The posts of these blogs, automatically feed the Library's blog that is focused, as well as
twitter, in the community of students and professionals in the medical field. The group of
editors is being consolidated, the blog is active and the twitter has attracted users in the
community to which is targeted.
Keywords: University Libraries, Web 2.0, Blogs, Twitter, Social Networks
1 Introdução
Enquanto a informação na internet tem valor estratégico quanto mais for
usada, as ferramentas da Web 2.0 estão baseadas na arquitetura de participação, e
o usuário é protagonista do compartilhamento de textos, imagens, áudios e vídeos,
assim o uso é importante, mas interativo e bidirecional.
Este trabalho tem por objetivo apresentar conceitos relevantes sobre o tema,
incluindo as possibilidades de mudança no relacionamento entre biblioteca, usuário,
nos perfis dos envolvidos e nesta nova forma de comunicação.
Neste sentido, relata também a experiência de desenvolvimento dos blogs e
do twitter da Divisão de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Medicina da
USP - DBD/FMUSP.
2 A Biblioteca Universitária 2.0
A biblioteca atua como repositório e agente disseminador do conhecimento,
porém, estas atuações foram desenvolvidas no decorrer dos tempos com pouco
envolvimento dos usuários. Com o advento da Web 2.0, o relacionamento entre a
biblioteca e seus usuários deve mudar. Estes recursos da Web permitem o
engajamento dos usuários com comunicação bidirecional e intercâmbio de
conhecimentos (YONG-MI, ABBAS, 2010).
Mannes (2006) acredita que deverá ocorrer uma alteração significativa e
substancial na história das bibliotecas, pois as coleções vão mudar tornando-
se mais interativas, acessíveis e menos controladas. Os serviços
desenvolvidos vão mudar e serão centrados na facilitação da transferência da
informação e no desenvolvimento da competência informacional.
Existem cinco pontos essenciais para esta nova biblioteca: 1) que esteja
aberta para permitir maior desenvolvimento de seus serviços; 2) que seja interativa
para que os usuários tenham oportunidade de contribuir; 3) convergente para
acomodar diferentes ferramentas; 4) colaborativa para tornar os bibliotecários e
usuários colaboradores e não meros receptores e, 5) participativa que é o eixo
central da Web 2.0 (XU, OUYANG, CHU, 2009).
Os bibliotecários e pesquisadores começaram a explorar os recursos da Web
participativa e rapidamente perceberam a possibilidade de expandir o
relacionamento com o usuário.
A Biblioteca 2.0 surgiu com a utilização dos recursos Web 2.0 pelas
bibliotecas, visando o aprimoramento dos serviços, a melhoria da comunicação e a
participação da comunidade de usuários. As aplicações usadas incluem blogs,
mensagens instantâneas (microblogs), redes sociais, comunidades virtuais, alertas
(RSS) e wikis. (XU, OUYANG, CHU, 2009).
Além deste primeiro nível de interatividade representada pelas ferramentas
voltadas para funcionalidades de divulgação, existe um segundo grupo de
ferramentas mais voltadas para o compartilhamento do conhecimento como é o caso
das OPACs Web 2.0 com catalogação compartilhada como o Library Things, a
folksonomia, a indexação colaborativa e os bookmarks (YONG-MI, ABBAS, 2010).
Segundo estes autores, as ferramentas do segundo grupo constituem-se em
modelo relacionado à iniciativa do usuário, enquanto wikis, blogs, twitter constituem
em modelo intermediário de participação repartida entre usuário e biblioteca, e os
RSS e podcast dependem mais da iniciativa das bibliotecas.
As bibliotecas universitárias, com tradição de vanguarda tecnológica e com
foco em educação e pesquisa começaram a incorporar estas ferramentas, tornando-
se Bibliotecas Universitárias 2.0, que se caracterizam por serem centradas no
usuário, por apresentarem conteúdo multimídia (podcast, videoblog), por estarem
enriquecidas com redes sociais e por uma atuação comunitariamente inovadora (XU,
OUYANG, CHU, 2009).
Para estes autores, como as bibliotecas universitárias tem características
próprias, para atenderem a demanda tornando-se Bibliotecas Universitárias 2.0,
deverão ser compostas pelo Bibliotecário 2.0, pelo Usuário 2.0 e pela Informação 2.0
cada qual com suas qualificações e papéis específicos que necessitam muitas
mudanças.
A interação entre usuário e serviço possibilitada pelas Bibliotecas
Universitárias 2.0, é um campo de pesquisa promissor na medida em que as
bibliotecas brasileiras ainda estão em fase inicial de uso destas novas ferramentas.
3 Materiais e Métodos
Em 2009, a DBD/FMUSP iniciou um projeto com o Grupo de Inovação da
Biblioteca para a aplicação das ferramentas Web 2.0, sendo que este grupo optou
pela criação de um blog e um twitter.
A escolha ocorreu na medida em que os blogs são considerados ferramentas
de fácil criação e manutenção, devido à simplicidade de uso e de publicação
(MARGAIX-ARNAL, 2008). Quanto ao twitter, foi selecionado por ser uma
ferramenta destinada a informações rápidas, o que atendia a expectativa de
aumentar a interatividade com o usuário.
O blog da biblioteca foi desenvolvido utilizando-se o modelo descentralizado
de gestão de conteúdo, implantado com critérios para inserção de posts pelas
diversas áreas de atividades visando a dinâmica nas informações apresentadas.
Para isso, desenvolveu-se uma política de governança que, segundo Viberti
(2009), permite o alinhamento do grupo designado para sua manutenção. Foi
realizado treinamento na ferramenta para os participantes do grupo, treinamento que
é complementado periodicamente na medida em que surgem novas necessidades
de capacitação.
A ferramenta foi difundida para todos os funcionários, que também foram
treinados e conscientizados quanto à importância da contribuição, sendo que
demonstraram interesse e compromisso.
4 Resultados
A equipe do Grupo de Inovação criou um blog para a Biblioteca FMUSP com
identidade visual própria, atendendo a premissa de modelo descentralizado de
inserção de conteúdos pelas áreas da biblioteca e com política de governança
específica para capacitação e treinamentos.
Este blog, através de sua política de governança é gerenciado indiretamente
pelos responsáveis de blogs específicos desenvolvidos pelas áreas/serviços com a
apresentação de produtos da biblioteca, sendo eles: Blog da Administração, Blog do
Atendimento, Blog da Divulgação, Blog de Periódicos e Blog de Livros.
A seguir na Figura 1 é apresentada a tela com o Blog da Biblioteca da FMUSP
e as informações vindas dos blogs das respectivas áreas.
Figura 1: Blog da Biblioteca FMUSP
Fonte: http://www.bibliotecafmusp.blogspot.com
Na Tabela 1 são apresentados os acessos aos Blogs da Administração,
Atendimento, Divulgação, Periódicos e Livros. Esta análise identificou que alguns
temas são mais acessados como o caso dos eventos divulgados nos posts do blog
da Divulgação que totalizou 1892 acessos no período de nov. 2009 a jun. 2010. Os
blogs do Atendimento e Periódicos foram os segundos mais acessados, com 531 e
534 acessos respectivamente.
Tabela 1: Acesso aos blogs da Biblioteca FMUSP entre nov. 2009 a jun. 2010
Nome do Blog nov/09 dez/09 jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 Total
Atendimento
48
6
36
64
76
95
97
109 531
Divulgação
34
5
27
68
331
273
725
429 1892
Livros
4
15
49
16
31
53
128
76 372
Periódicos
17
20
40
92
117
50
139
59 534
Administração
15
69
82
52
41
52
59
47 417
Total
118
115 234 292
596
523 1148
720 3746
Fonte: Estatísticas dos sites dos blogs da Biblioteca da FMUSP no Wordpress
Os posts destes blogs alimentam automaticamente o blog da Biblioteca que é
focado, assim como o twitter na comunidade de alunos e profissionais da área
médica, apresentando informações de interesse para este grupo.
O twitter da Biblioteca FMUSP (Figura 2) até jun. 2010 já divulgou 129 micro
mensagens (tweets), segue 29 outros twitters de bibliotecas e instituições
universitárias, bibliotecas públicas nacionais e internacionais e organizações da área
da saúde. Entre os 69 seguidores do twitter da Biblioteca estão alunos, profissionais
da área, bibliotecas, instituições de saúde e bibliotecários.
Figura 2: Twitter da Biblioteca FMUSP
Fonte: http://twitter.com/bibliotecafmusp
5 Considerações Finais
O Blog e o Twitter da Biblioteca da FMUSP foram iniciados em fevereiro de
2010, mas os blogs descentralizados das áreas foram desenvolvidos entre outubro e
novembro de 2009.
O grupo de editores está se consolidando, passando por novas capacitações
conforme surgem demandas como, por exemplo, o treinamento realizado para
aprimorar uso de imagens.
Devido à gestão descentralizada do Blog da Biblioteca, os posts são
alimentados nos blogs das áreas, o que permitiu análise de acesso aos blogs
separadamente.
O Twitter da Biblioteca mantém-se atualizado de forma descentralizada pelas
áreas e tem conseguido seguidores na comunidade a que se destina.
A política de governança é constantemente analisada para identificação de
novas necessidades e especificações na parte editorial, bem como a criação de
tutoriais sobre as ferramentas para facilitar a colaboração dos participantes internos
e externos.
Paralelamente ao acesso aos blogs pela comunidade de usuários houve
considerável incremento na comunicação verbal e presencial com a equipe de
atendimento desta Biblioteca, sendo que sugestões de novos serviços e conteúdos
para os blogs fazem parte desta demanda. Assim sendo, acreditamos que os blogs e
twitters são recursos apropriados para a divulgação interativa da informação, bom
como essenciais para a consolidação das bibliotecas virtuais.
6 Referências
KIM, Y., ABBAS, J. Adoption of Library 2.0 functionalities by academic libraries and users: a
knowledge management perspective. Journal of Academic Librarianship, v. 36, n. 3, p.
211-218, 2010.
MANESS, J. M. Library 2.0 Theory: Web 2.0 and Its Implications for Libraries. Webology,
v.3, n.2, 2006. Disponível em: http://webology.ir/2006/v3n2/a25.html. Acesso em: 8 abr.
2010.
MARGAIX-ARNAL, D. Informe APEI sobre web social. APEI, 2008. Disponível em:
http://eprints.rclis.org/15106/1/informeapeiwebsocial.pdf. Acesso em 8 abr. 2010.
VIBERTI, F. Conteúdo: centralizar ou descentralizar, eis a questão. Intranet Portal, 2009.
Disponível em: http://www.intranetportal.com.br/comunicacao/cc_1. Acesso em: 8 abr. 2010.
XU, C; OUYANG, F CHU, H. The Academic Library meets Web 2.0: applications and
implications. The Journal of Academic Librarianship, v. 35, n. 4, p.324-331, 2009.